2026年电子商务师《电子商务客户忠诚度》真题试卷.docVIP

2026年电子商务师《电子商务客户忠诚度》真题试卷

姓名：_____?准考证号：_____?得分：______

一、单选题，(总共10题，每题2分)

1.以下哪项不是影响电子商务客户忠诚度的主要因素？

A.商品价格

B.服务质量

C.品牌形象

D.网站界面设计

2.客户忠诚度的核心是？

A.重复购买

B.口碑传播

C.情感依附

D.价格敏感度低

3.为提高客户忠诚度，电商企业应重点关注？

A.新客户获取

B.老客户维护

C.市场份额扩大

D.产品种类增加

4.以下哪种方式有助于提升客户忠诚度？

A.频繁推送促销信息

B.提供个性化服务

C.降低产品质量以控制成本

D.减少与客户的沟通

5.客户忠诚度与客户满意度的关系是？

A.客户忠诚度等同于客户满意度

B.客户忠诚度是客户满意度的前提

C.客户忠诚度是客户满意度的升华

D.二者没有直接关系

6.电商企业通过建立会员制度来提高客户忠诚度，这属于哪种策略？

A.情感维系策略

B.利益驱动策略

C.个性化服务策略

D.品牌建设策略

7.当客户对电商平台的某项服务不满时，企业应采取的正确做法是？

A.忽视客户反馈

B.与客户争吵

C.及时解决并改进

D.推诿责任

8.以下哪个指标可用于衡量电子商务客户忠诚度？

A.网站访问量

B.客户投诉率

C