办公楼客户服务部工作规范.pdfVIP

第二部分客服类

目录

一、客服部职能55

二、物业服务中心当值管理规定56

三、物业服务中心当值操作细则57

四、客服部当值管理规定58

、客户报修处理规定-59

六、标识牌使用管理规定60

七、拾遗管理规定61

八、接待来访设诉工作规定62

九、客户投诉处理规定63

十、客户投诉处理和分析规定64

十一、客户意见调查和回访规定65

一、客服部职能

1.0目的

规范客服部II勺工作范围，明确各部门职责

2.0范围

服务中心客服部

3.0职责

3.1负责对项目的所有文献资料日勺存档和整顿工作，协助秩维部、工程部文献资料日勺存档

清理保管，并按保密原则查阅管理。

3.2按照接待来访规定，做好来访登记，对预约日勺来访，要及时告知有关部门，对忽然

来访者，要汇报有关部门后，再约时接待。

3.3负责对外来公文签收、登记，安排好各类会务工作，做好会议记录，按规定编写会议

纪要或决策。

3.4按规定向客户收取管理费，并及时交于企业财务部。

3.5在接到