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《医院纠纷处理制度(2025版)》

第一章总则

1.1为依法、规范、高效处理医院各类纠纷，维护医患双方合法权益，保障正常医疗秩序，依据《中华人民共和国民法典》《医疗纠纷预防和处理条例》（2018版）《医疗机构管理条例》（2024修订版）《突发医疗纠纷应急预案》等法律法规及上级要求，结合本院实际制定本制度。

1.2本制度适用于本院所有临床科室、医技科室、行政后勤部门、互联网医院分院，覆盖门诊、住院、急诊、线上诊疗、远程会诊、家庭病床、延伸护理、体检等所有医疗服务场景，以及收费、后勤服务、公共秩序等非医疗类纠纷处理全流程。

1.3本制度所称医院纠纷分为两类：一是医疗纠纷，指医患双方因诊疗护