原创力文档服务礼仪试题及详细答案
一、单项选择题（每题5分，共30分）
在服务过程中，与客户进行目光交流时，合适的时长是（）
A.全程紧盯着客户眼睛B.目光闪烁，不敢对视C.每次对视3-5秒，适时移开D.一直低头，不看客户
当客户向你咨询的问题，你暂时无法给出准确答案时，正确的做法是（）
A.直接说“不知道”，让客户问别人B.含糊其辞，随便给出一个答案C.告知客户“抱歉，这个问题我需要确认一下，稍后马上回复您”D.假装没听见，转移话题
服务人员的站姿要求中，以下说法错误的是（）
A.双脚并拢或呈小
服务礼仪试题及详细答案
一、单项选择题（每题5分，共30分）
在服务过程中，与客户进行目光交流时，合适的时长是（）
A.全程紧盯着客户眼睛B.目光闪烁，不敢对视C.每次对视3-5秒，适时移开D.一直低头，不看客户
当客户向你咨询的问题，你暂时无法给出准确答案时，正确的做法是（）
A.直接说“不知道”，让客户问别人B.含糊其辞，随便给出一个答案C.告知客户“抱歉，这个问题我需要确认一下，稍后马上回复您”D.假装没听见，转移话题
服务人员的站姿要求中，以下说法错误的是（）
A.双脚并拢或呈小
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