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房地产行业物业部物业员小区管理工作手册

第1章物业基础理论与责任意识

1.1物业管理概述与法律法规

物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对小区及配套设施进行专业化、规范化管理与服务的行为，其核心在于“人、财、物”的有序运营与保值增值。在我国，物业管理活动受到《民法典》、《物业管理条例》及《物业服务收费管理办法》等法律法规的严格约束，任何单位或个人不得侵占、破坏业主的合法权益，必须依法履行告知义务。

物业服务企业作为受托方，必须建立严格的内部管理制度，确保服务流程标准化，防止因管理疏忽导致的安全事故或财产损失，从而保障小区的整体安全与秩序