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门诊收费管理操作规范

一、总则

（一）目的依据

为规范门诊收费管理工作，确保医疗收费的准确性、及时性和安全性，保障患者与医院的合法权益，提升医疗服务质量与效率，依据国家相关财经法律法规及医院财务管理规定，特制定本规范。

（二）适用范围

本规范适用于医院门诊收费处全体工作人员的日常操作与管理，涵盖门诊患者医疗费用的收取、结算、票据管理、退费处理及相关账务核对等工作。

（三）基本原则

1.准确性原则：严格按照医疗服务项目和物价标准收费，确保收费金额、项目与患者实际诊疗行为一致。

2.及时性原则：患者费用发生后应及时准确录入系统并完成收费，保障账务日清日结。

3.安全性原则：严格执行票据管理、现金保管和信息保密制度，防范资金风险与信息泄露。

4.服务性原则：坚持以患者为中心，提供文明、礼貌、高效的收费服务，耐心解答患者疑问。

二、岗位职责与职业道德

（一）岗位职责

1.严格执行收费标准，准确收取患者各项医疗费用，包括检查费、治疗费、药品费等。

2.熟练操作收费系统，准确录入患者信息及诊疗项目，确保数据无误。

3.负责收费票据的领取、使用、保管和核销工作，确保票据使用规范。

4.按规定妥善保管当日收取的现金、支票及各类支付凭证，及时缴存，确保资金安全。

5.负责每日收费款项的核对与结算，生成相关报表，做到账实相符、账账相符。