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2025年国企客户关系管理（CRM）岗试题及答案

一、单项选择题（共15题，每题2分，满分30分）

1.国企客户关系管理（CRM）的核心目标是以下哪项（）

A.提升个人销售业绩

B.维护国有资产权益、实现企业长期可持续发展

C.搞定关键决策人员获取项目

D.提升客户短期满意度

2.根据《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》及国资国企数据管理规定，国企CRM客户敏感信息存储的合规要求是（）

A.存储在员工个人办公电脑

B.存储在企业合规授权的内部加密服务器

C.存储在员工私人云盘

D.存储在合作第三方无加密服务器

3.国企开展客户分级管理时，以下哪类客户属于一级核心战略客户（）

A.年贡献营收占企业总营收15%以上、符合企业长期发展战略的客户

B.偶尔采购的零散个人客户

C.年贡献营收占企业总营收1%以下的中小客户

D.已经终止合作3年以上的存量客户

4.国企CRM工作中，接待客户来访涉及公务宴请的合规要求是（）

A.只要不发生个人利益输送就可以灵活安排标准

B.严格执行国企公务接待标准，不得超标，不得安排高消费娱乐活动

C.为维护客户关系可以免费安排客户家属随行旅游

D.可以赠送价值不超过当地平均工资的名贵礼品

5.以下哪项行为属于国企CRM工作中的合规行为（）

A.将单位掌握的客户信息出售给竞争