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2025年教育行业图书馆馆员读者借阅服务手册

第1章服务规范与基础流程

1.1借阅权限确认与身份核验对于首次办理借书卡的读者，馆员需在自助终端引导其完成“人脸识别+证件扫描”的双重验证流程，系统需唯一的“动态借书卡”二维码，并实时向读者推送该二维码用于后续归还时的身份二次确认，确保借书卡与读者本人100%绑定。

针对老年群体或视力障碍读者，馆员需使用语音辅助系统或大字版操作指引，分步骤引导其完成“身份证-人脸识别-借书卡”的完整链路，并在操作过程中提供“现场协助”选项，确保每位读者都能独立、安全地完成身份核验。在纸质图书借阅环节，馆员应严格核对读者身份证后四位与借书卡上的登记信息是否一致，若发现不一致，必须立即暂停借阅并通知读者补充证明材料，严禁允许读者使用非本人证件或借用他人证件进行图书借阅。对于校外读者或临时借书者，馆员需严格审查其借阅目的与时长，若发现过度借阅或频繁短借行为，应启动“信用预警机制”，并建议读者联系学校或单位管理部门进行背景调查，防止因个人原因造成馆藏资源流失。

在身份核验完成后，馆员需向读者清晰展示“动态借书卡”二维码及二维码背后的“读者ID码”，并口头告知读者：“此卡仅能用于本次借书及归还，若需续借或办理其他业务，请携带此卡前往服务台”，强化读者对身份凭证的保管意识。

1.2图书分类检索与定位策略

读者在自助借书机输