2026年老年服务质量控制与改进题库.docxVIP

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老年服务质量控制与改进题库

一、单选题（只有一个正确答案）

1.老年服务质量控制的核心目标是什么？

A.提高机构知名度

B.确保服务符合标准并持续改进

C.降低员工工资

D.增加老人数量

答案：B

解析：老年服务质量控制的核心目标是确保服务符合标准并持续改进。

2.下列哪项不属于老年服务质量控制的常用方法？

A.定期检查

B.员工培训

C.随机抽查

D.顾客满意度调查

答案：C

解析：随机抽查不是老年服务质量控制的常用方法。

3.在老年服务中，服务对象的反馈主要通过什么方式收集？

A.视频监控

B.问卷调查

C.工作日志

D.电话回访

答案：B

解析：问卷调查是收集服务对象反馈的主要方式。

4.老年人对服务的满意度直接影响什么？

A.机构的经济收益

B.服务质量的改进方向

C.工作人员的晋升

D.设备采购计划

答案：B

解析：老年人的满意度直接影响服务质量的改进方向。

5.老年服务质量改进的基础是什么？

A.员工数量

B.服务流程标准化

C.资金投入

D.设施更新

答案：B

解析：服务流程标准化是老年服务质量改进的基础。

6.以下哪种情况属于服务