药店员工岗位职责及服务规范.docxVIP

药店员工岗位职责及服务规范

引言

药店作为药品流通的重要环节和医疗卫生服务体系的有机组成部分，肩负着保障公众用药安全、提供专业健康咨询的重要使命。药店员工的专业素养、服务态度与履职能力，直接关系到顾客的用药安全与健康福祉，也影响着药店的信誉与长远发展。因此，明确药店员工的岗位职责，规范服务行为，是提升药店整体服务质量、树立良好行业形象的关键。本规范旨在为药店员工提供清晰的工作指引，确保各项工作有序、高效、合规开展。

一、岗位职责

（一）岗位职责概述

药店员工应在法律法规允许的范围内，以顾客为中心，秉持诚信、专业、负责的态度，严格执行各项规章制度，确保药品经营质量，提供安全、有效、经济的药品及相关服务。

（二）执业药师岗位职责

1.处方审核与用药指导：负责对医师处方进行合法性、规范性和适宜性审核，发现问题及时与处方医师沟通或拒绝调配。向顾客详细说明药品的用法用量、注意事项、不良反应及相互作用等，指导合理用药。

2.用药咨询服务：耐心解答顾客关于药品功效、适应症、禁忌症、储存条件等方面的咨询，提供专业的用药建议。

3.药品管理：参与药品的验收、养护、陈列等环节的质量监督工作，确保药品质量符合规定。对近效期药品、不合格药品进行有效管理。

4.健康知识宣教：结合顾客需求，提供合理用药、慢病管理、健康生活方式等方面的科普宣传。

5.质量管理体系维护：参与药店质量