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2026年医疗投诉管理试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.医疗投诉管理的第一责任人是（）

A.科室主任

B.医务科科长

C.医院法定代表人或者主要负责人

D.护理部主任

答案：C

解析：根据《医疗投诉管理办法》规定，医院法定代表人或者主要负责人是医疗投诉管理的第一责任人，全面负责医院投诉管理工作，确保投诉管理工作的有效开展。

2.医院应当设置统一的投诉接待场所，接待场所应当配备（）

A.电脑

B.复印机

C.必要的录音录像等设备

D.传真机

答案：C

解析：配备必要的录音录像等设备可以客观记录投诉处理过程，保障医患双方的合法权益，便于在出现争议时进行查证和处理。

3.患者或者其近亲属可以对诊疗行为、医疗费用、医疗服务等事项进行投诉，投诉的形式不包括（）

A.电话

B.电子邮件

C.无声抗议，拒绝缴费

D.书面

答案：C

解析：投诉应该是通过正规的方式，如电话、书面、电子邮件等向医院相关部门表达诉求。无声抗议、拒绝缴费不属于规范的投诉形式。

4.医院接到投诉后，应当及时向患者核实情况，一般情况下，应当于（）个工作日内向投诉人反馈处理情况或处理意见。

A.3

B.5

C.7

D.10

答案：C

解析：按照规定，医院一般要在7个工作日内向投诉人反馈处理情况或处理意见，以保证投诉处理的及时性。

5.对于涉及医疗质