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2026年医疗投诉处理试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.以下哪项不属于医疗投诉的常见原因（）

A.医疗技术水平问题

B.服务态度不佳

C.医疗费用过高

D.医院地理位置偏远

答案：D。医院地理位置偏远通常不会直接导致医疗投诉，而医疗技术水平、服务态度和医疗费用是患者投诉的常见原因。

2.当接到患者投诉时，首先应该（）

A.解释原因

B.记录投诉内容

C.安抚患者情绪

D.调查事实真相

答案：C。患者投诉时往往带有情绪，首先要做的是安抚患者情绪，让患者感受到被重视，这样才能更好地处理后续问题。

3.医疗投诉处理的基本原则不包括（）

A.公正原则

B.保密原则

C.拖延原则

D.及时原则

答案：C。医疗投诉处理应遵循公正、保密、及时等原则，拖延会使问题恶化，不利于问题的解决。

4.对于匿名投诉，医院应该（）

A.不予理会

B.进行调查处理

C.只记录不处理

D.直接回复投诉者

答案：B。即使是匿名投诉，医院也应该进行调查处理，因为投诉内容可能反映了医院存在的问题，需要及时解决。

5.医疗投诉处理的流程一般不包括（）

A.受理投诉

B.调查核实

C.强行压制投诉者

D.反馈处理结果

答案：C。强行压制投诉者是不可取的，会激化矛盾，医疗投诉处理流程通常包括受理投诉、调查核实和反馈处理结果等环节。

6.患