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旅游行业旅行社导游导游讲解服务手册（执行版）

第1章游客接待与身份确认

1.1出发前的安全须知与行程确认

导游需向游客详细解读《旅游安全承诺书》及《行程安全手册》，重点强调“三不”原则：不擅自离队、不私自脱离团队、不随意前往未备案区域，并明确告知紧急联系人电话及最近医院位置。针对高风险项目（如潜水、攀岩、登山），必须提前出具专业机构出具的《安全风险评估报告》，并现场演示急救设备（如AED、担架）的摆放位置及使用方法，要求游客签署知情同意书。

针对老年人、儿童及残疾人等特殊群体，需出具《无障碍服务确认单》，详细列出轮椅借用点、急救药品储备清单（如速效救心丸、晕车药）及专属导游联系方式。在出发前30分钟，通过手持终端向全员发送《行前安全简报》，包含当日天气预警、交通路况、住宿地点及突发天气应对方案，确保信息传达无死角。对游客进行基础急救技能培训，包括心肺复苏（CPR）、海姆立克急救法及外伤包扎，要求每位游客在出发前完成至少10分钟的实操演练并记录在案。

建立“安全预警机制”，若遇极端天气或交通中断，导游需立即启动应急预案，通过群/APP向全员发布红色预警，并调整行程路线以保障核心安全。

1.2抵达现场的身份核验与欢迎致辞

抵达机场/车站后，导游应首先核对《旅游服务确认书》及行程单，查验游客身份证件原件，对不合规证件（如未成年人未带监护人）立即启动补充