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黄山健康职业学院《服务管理》2025-2026学年期末试卷

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.服务质量管理的主要衡量标准是（）。

A.服务价格B.服务速度C.服务可靠性D.服务人员数量

2.服务营销的核心策略是（）。

A.产品差异化B.价格竞争C.广告宣传D.渠道拓展

3.服务人员培训的主要目的是（）。

A.提高服务效率B.增加服务收入C.提升服务质量D.降低运营成本

4.服务设计的关键要素包括（）。

A.服务流程B.服务价格C.服务时间D.以上都是

5.服务品牌建设的核心是（）。

A.品牌知名度B.品牌美誉度C.品牌忠诚度D.品牌差异化

6.服务质量管理体系的国际标准是（）。

A.ISO9001B.ISO14001C.ISO22000D.ISO50001

7.服务创新的主要驱动力是（）。

A.技术进步B.市场需求C.政策支持D.以上都是

8.服务人员的服务态度主要体现在（）。

A.礼貌B.主动C.专业D.以上都是

9.服务质量管理中的“PDCA循环”指的是（）。

A.计划-执行-检查-改进B.市场调研-产品设计-生产销售-售后服务C.质量规划-质量控制-质量改进-质量保证D.以上都不是

10.服务营销