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黄山健康职业学院《服务市场营销》2025-2026学年期末试卷

一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）

1.服务市场营销的核心特征不包括（）。

A.不可分离性B.异质性C.易腐性D.有形性

2.在服务营销中，顾客期望形成的最关键因素是（）。

A.企业广告宣传B.顾客口碑传播C.促销活动力度D.产品价格高低

3.服务质量差距理论中，企业未能向顾客传达服务承诺属于（）。

A.沟通差距B.标准差距C.服务传递差距D.物理差距

4.服务营销中的服务蓝图主要作用是（）。

A.规划营销预算B.分析竞争环境C.设计服务流程D.评估营销效果

5.旅游服务中，影响顾客满意度的最直接因素是（）。

A.价格水平B.服务人员态度C.设施先进程度D.交通便利性

6.体验式服务营销的核心要素不包括（）。

A.感官刺激B.情感共鸣C.知识获取D.价格优惠

7.服务品牌建设中最基础的工作是（）。

A.广告宣传B.顾客关系管理C.服务标准化D.价格策略制定

8.在服务营销中，服务包概念主要强调的是（）。

A.产品与服务的组合B.服务与促销的结合C.服务与价格的匹配D.服务与品牌的关联

9.顾客服务补救的关键原则不包括（）。

A.快速响应B.权威解释C.情感共情