电信行业通信部营业员网络维护操作手册.docxVIP

电信行业通信部营业员网络维护操作手册

第一章通信部基础规范与职责

第一节岗位职责与工作流程

通信部网络维护专员必须严格执行“首问负责制”，当接到用户关于网络卡顿、信号弱或设备告警的报修工单时，必须在3分钟内完成工单接收登记，并准确记录故障现象、发生时间及用户联系方式，严禁将工单转交其他部门或人员处理，确保故障闭环管理。在每日08:00至18:00的常规巡检时段，维护人员需携带手持终端（PDA）前往核心机房、汇聚机房及关键接入点，执行“三查五看”动作：即检查设备运行状态、查看告警日志、确认光功率指标，同时观察机柜温湿度、光纤链路连通性及核心交换机背板负载，确保机房环境处于健康状态。

针对光缆线路巡检，维护人员需使用OTDR仪器对主干光缆进行光时域反射测试，记录光时域反射仪（OTDR）测得的反射系数值及回波损耗（ReturnLoss），将测试结果与标准阈值（如回波损耗需大于25dB）进行比对，发现劣化段需立即标记并上报。在基站维护作业中，维护人员必须遵循“先断电、后操作、断电后恢复”的安全原则，使用万用表测量基站电源电压，确认电压波动在允许范围（±5%）内方可开始拔插光纤模块，操作完成后需立即使用红外测温仪确认设备温度恢复正常，防止热损伤。当网络出现突发拥塞或丢包率超过5%时，维护人员需立即启动应急预案，通过网管系统查看拥塞原因（如带宽饱和、路