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2026年东航集团空港服务招聘真题题库含答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.以下哪种不属于空港服务中常见的旅客类型？

A.商务旅客

B.旅游旅客

C.中转旅客

D.快递旅客

答案：D。解析：商务旅客、旅游旅客和中转旅客都是空港服务中常见的旅客类型，而快递旅客并非通常意义上空港服务针对的旅客类型，空港服务主要围绕人的出行服务，快递属于物流范畴。

2.当遇到情绪激动、大声吵闹的旅客时，空港服务人员首先应该？

A.直接报警

B.以同样大声的方式回应

C.保持冷静，倾听旅客诉求

D.立即离开现场

答案：C。解析：在面对情绪激动的旅客时，保持冷静并倾听其诉求是第一步，这样可以了解问题所在，有助于后续解决问题。直接报警或离开现场可能会使问题恶化，以同样大声的方式回应会加剧矛盾。

3.东航集团的服务理念是？

A.以客为尊，倾心服务

B.安全第一，服务至上

C.满意服务，超越期望

D.便捷出行，贴心相伴

答案：A。解析：东航集团秉持“以客为尊，倾心服务”的服务理念，致力于为旅客提供优质的服务体验。

4.以下关于空港安检流程，正确的顺序是？

①人身检查②行李检查③验证④引导旅客进入安检通道

A.③④②①

B.④③①②

C.③①②④

D.④②①③

答案：A。解析：首先要进行验证，确认旅客身份，然后引导旅客进入安检通道，接着进行行李检查，最后进行