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门诊大厅患者走失预防措施

一、总则

1.1编制目的

为切实防范门诊大厅内患者（含老年、儿童、认知障碍、精神障碍、语言沟通障碍、行动不便及临时失能等高风险人群）走失事件发生，保障患者人身安全与医疗秩序，提升医院人文关怀水平与服务质量，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗机构管理条例》《医院感染管理办法》《老年人权益保障法》《残疾人保障法》《国家卫生健康委关于进一步加强医疗机构安全防范工作的通知》（国卫医函〔2022〕138号）、《医疗机构患者安全目标（2023版）》及《JCI医院评审标准（第六版）》中关于“识别患者身份”“预防意外伤害”“优化环境安全”的核心条款，特制定本预防措施。

1.2适用范围

本措施适用于本院所有门诊区域，包括但不限于：门诊综合楼一层至四层各楼层大厅、候诊区、自助服务区、导医台、收费窗口、药房取药区、检验检查预约区、卫生间周边通道、扶梯/直梯出入口、连廊及与急诊、住院部、体检中心等相邻过渡区域。覆盖全院所有在岗医务人员、行政后勤人员、第三方服务人员（含保安、保洁、导医志愿者、陪检员、信息维护人员等），以及来院就诊、陪同、探视的全体人员。

1.3基本原则

本措施坚持“预防为主、关口前移、全员参与、闭环管理、人文优先、技术赋能”十六字方针，具体遵循以下原则：

风险前置识别原则：在患者进入门诊大厅初始环节即启动风险筛查与标识，杜绝“事后补救”式管