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消费维权法律援助规范及流程

一、总则

1.1编制目的

为规范消费维权法律援助工作的开展，保障经济困难的消费者依法获得无偿法律服务，维护消费者合法权益，促进消费市场的公平有序发展，特制定本规范及流程。

1.2编制依据

本规范及流程依据《中华人民共和国法律援助法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《法律援助条例》《律师法》及各地方关于法律援助、消费维权的相关法规、规章制定。

1.3适用范围

本规范及流程适用于各级法律援助机构、消费维权协作组织、承办法律服务人员及因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，合法权益受到侵害且符合经济困难条件的消费者（以下简称受援人）。

1.4基本原则

无偿性原则：受援人无需支付任何法律服务费用，法律援助机构不得向受援人收取或变相收取费用。

便民性原则：优化申请流程，拓宽申请渠道，简化审核环节，为受援人提供便捷、高效的服务。

公正性原则：严格按照法定条件和程序开展援助工作，保障所有符合条件的消费者平等获得法律援助的权利。

专业性原则：指派具备消费维权专业能力的法律服务人员承办案件，确保援助质量符合专业标准。

保密性原则：承办人员应对受援人的个人信息、案件细节等涉密内容严格保密，不得泄露。

1.5术语定义

消费维权法律援助：指法律援助机构组织法律服务人员，为符合条件的消费者提供无偿的法律咨询、代理、辩护等法律服务，帮助其维护消费权益的活动。

经济困难