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2026年客户关系（维护技巧）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：本卷共6题，每题5分。每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案填写在相应位置。

w1.以下哪种沟通方式对于维护客户关系最为有效？（）

A.单向的信息传递

B.以自我为中心的表达

C.积极倾听并给予回应

D.频繁打断客户说话

w2.客户关系维护中，了解客户需求的关键在于（）

A.猜测客户想法

B.直接询问客户想要什么

C.观察客户行为和沟通中透露的信息

D.按照自己的经验判断

w3.当客户提出不合理要求时，恰当的做法是（）

A.直接拒绝客户

B.无条件满足客户

C.与客户协商寻找替代方案

D.不理会客户要求

w4.建立客户信任的重要因素不包括（）

A.专业能力

B.频繁承诺

C.诚信

D.良好的沟通

w5.维护客户关系时，定期回访客户的频率应该是（）

A.一周一次

B.一个月一次

C.根据客户类型和业务情况而定

D.半年一次

w6.客户关系管理的核心是（）

A.提高销售额

B.增加客户数量

C.满足客户需求并提升客户满意度

D.降低成本

第II卷（非选择题共70分）

w7.（10分）简述维护客户关系的重