2025年社区服务行业社工部社工个案管理手册.docxVIP

2025年社区服务行业社工部社工个案管理手册

第1章总则与基础规范

第一节服务目标与核心价值

1.1服务目标与核心价值

1.本手册确立了以“全人发展”为核心的服务目标，旨在通过个案管理为社区内的独居老人、残障人士及困境儿童提供精准、连续且可及的支持，确保服务目标从单纯的“生存救助”升级为“生活质量提升”与“社会功能恢复”，具体量化指标要求服务对象的社区融入指数提升20%以上。

2.核心价值聚焦于“赋能”与“协同”，强调社工不仅是资源的搬运工，更是居民能力的激活者，通过建立“社工-志愿者-居民”的三方协作网络，构建社区支持系统，确保服务资源利用率最大化，并确立“社区为本”的服务导向，使居民成为服务的共同决策者。

3.目标涵盖短期应急干预与长期社区融入两个维度，短期目标聚焦于解决个案当下的危机事件（如突发疾病、家庭暴力），短期目标需设定明确的康复里程碑；长期目标则致力于构建稳定的社区支持网络，实现服务对象从“被救助者”向“社区合伙人”的身份转变。

4.价值体系强调“隐私优先”与“文化敏感”的双重原则，所有服务设计必须严格遵循最小必要原则，保护居民隐私数据，并充分尊重居民的文化背景、宗教信仰及生活习惯，避免因文化差异导致的服务误解或抵触，确保服务的人文温度。

5.核心逻辑遵循“需求评估-资源-能力构建-持续跟进”的闭环路径，通过科学的需求