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乡镇基层医疗卫生服务流程规范

一、总则

（一）目的与依据

为进一步规范乡镇基层医疗卫生机构（包括乡镇卫生院、村卫生室等）的服务行为，优化服务流程，提升服务质量与效率，保障医疗安全，满足农村居民日益增长的基本医疗卫生服务需求，依据国家相关医疗卫生法律法规及政策要求，结合乡镇基层实际情况，制定本规范。

（二）适用范围

本规范适用于全国范围内各级各类乡镇卫生院、村卫生室以及承担基层医疗卫生服务职能的其他医疗机构及其医务人员。

（三）基本原则

1.以人为本，患者至上：以维护居民健康为中心，尊重患者权利，提供温馨、便捷、连续的服务。

2.安全第一，质量为本：严格遵守医疗核心制度，规范医疗操作，确保医疗安全，持续改进服务质量。

3.规范有序，高效便民：优化服务流程，简化环节，缩短等候时间，提高服务可及性。

4.预防为主，防治结合：突出基本医疗与基本公共卫生服务并重，强化健康促进与疾病预防。

5.因地制宜，务实管用：充分考虑乡镇基层实际条件和服务特点，注重流程的可行性与实效性。

二、接诊与预检分诊

（一）导诊与咨询

1.乡镇卫生院应设立导诊台或明确导诊人员，村卫生室应有专人负责引导。导诊人员需主动、热情接待患者，提供咨询服务，指导患者完成挂号、候诊等流程。

2.对行动不便、老年、儿童等特殊患者应予以优先照顾和必要协助。

（二）预检分诊

1.初步评估：医务人员在接诊