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2026年食品安全消费者投诉处理制度

选择题

1.2026年食品安全消费者投诉处理制度中，智能化投诉平台的核心功能不包括以下哪项？（）

A.自动分流投诉至对应处理部门

B.区块链存证投诉数据

C.完全替代人工处理所有复杂投诉

D.实时跟踪投诉处理进度

答案：C

解析：智能化平台可辅助处理常规投诉，但复杂、涉及重大风险或需要人性化沟通的投诉仍需人工介入（如群体性健康损害投诉）；A、B、D均为2026年智能化平台的标准功能，依据《2026年智能化食品安全投诉处理系统技术规范》第8-10条。

2.消费者投诉食品安全问题时，若无购买凭证，以下哪种情况仍可受理？（）

A.仅口头说明购