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广电行业网络部工程师网络故障排查手册

第1章故障现象识别与初步诊断

1.1常见网络故障现象分类

链路层故障表现为物理层信号丢失或中断，具体表现为光模块接收光功率低于-20dBm或光功率计读数显示为0，同时网管系统告警灯呈红色闪烁，且链路状态指示器（LinkStatus）显示为“Down，此时终端设备无法与对端设备建立物理连接，需优先检查光纤熔接点是否有断纤、接头是否氧化以及光衰减器设置是否合理。网络层故障表现为数据包无法到达或到达超时，典型症状是网络层状态指示器显示为Err/Down或Down，且网管系统报出Layer3Down或PacketLoss告警，终端设备虽能收到广播包但无法进行路由选择或ARP解析，这通常意味着核心交换机或接入交换机配置了错误的VLAN标签、路由表缺失或静态路由指向错误。

传输层故障表现为TCP连接无法建立或连接中断，具体表现为应用层服务状态指示器显示为Err或Down，且网管系统报出TCPConnectionFailed或ConnectionTimeout告警，终端设备试图建立TCP握手但三次握手超时，这往往是由于防火墙拦截了特定端口（如80/443）、中间网络设备防火墙策略过严或路由环路导致流量无法通过。广播域故障表现为广播包无法转发或广播风暴，具体表现为广播状态指示器显示为Err或Down，且网管