2026年哈啰客服考试试题及答案.docVIP

2026年哈啰客服考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.当用户反馈骑行车辆刹车有问题时，以下哪种回复最合适（）

A.自己检查下，不行就换辆车

B.很抱歉给您带来不便，我们会记录问题，安排人员检修

C.这可能是您操作不当造成的

D.没办法，车多难免有问题

2.哈啰单车的计费标准通常在哪个界面可以查看（）

A.骑行结束后结算界面

B.首次打开APP引导页

C.哈啰APP内“我的钱包”-“计费规则”

D.车辆二维码下方

3.用户询问如何退还骑行押金，正确的做法是（）

A.让用户自行在APP内操作

B.告知用户押金不能退

C.不理会用户询问

D.让用户拨打其他客服电话

4.遇到情绪激动、言语不文明的用户，应该（）

A.与用户对骂

B.直接挂断电话

C.先安抚用户情绪，再解决问题

D.让用户等待，长时间不处理

5.哈啰助力车的最高时速一般是（）

A.15km/h

B.20km/h

C.25km/h

D.30km/h

6.用户反馈扫码后车辆无法解锁，首先应该（）

A.让用户换辆车

B.询问用户是否操作正确、APP是否有提示

C.告知用户是车辆故障

D.为用户办理退款

7.哈啰出行的客服服务时间一般是（）

A.7×24小时

B.9:00-18:0