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2025年销售门店测试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客户进店后驻足观望但未主动询问，销售人员最合理的应对方式是：

A.立即上前推销爆款产品

B.保持3米距离观察，适时微笑点头

C.直接询问“需要什么帮助？”

D.播放产品宣传视频吸引注意

答案：B

解析：客户初始阶段需要观察空间，过度热情易引发压力，保持适当距离并传递友好信号（微笑点头）更符合消费心理。

2.某母婴门店推出“满500减100”促销，客户购买480元商品要求凑单，销售人员应优先推荐：

A.利润最高的进口奶粉（单价50元）

B.近期临期的辅食（单价30元）

C.客户购物车中已关注的儿童牙刷（单价25元）

D.门店新到的玩具（单价60元）

答案：C

解析：优先推荐客户已关注的商品，可提升凑单意愿和满意度；临期商品易引发后续投诉，新玩具可能超出需求范围。

3.客户质疑“你们的面膜比XX品牌贵20%”，正确回应是：

A.“XX品牌成分不如我们安全”

B.“我们的面膜添加了专利保湿因子，持续锁水12小时”

C.“贵是因为原料进口，成本更高”

D.“现在买满3盒送精华，实际更划算”

答案：B

解析：通过具体产品优势（专利成分+效果）回应价格异议，比贬低竞品或强调成本更具说服力；促销可作为补充，但