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医疗机构服务质量考核办法

一、总则

（一）目的与依据

为全面提升医疗机构服务质量，规范医疗服务行为，保障医疗安全，持续改善患者就医体验，促进医疗卫生事业健康发展，依据国家相关法律法规及医疗卫生行业标准，结合实际情况，制定本办法。本办法旨在建立科学、客观、公正的服务质量评价机制，引导医疗机构不断优化服务流程，强化内涵建设，满足人民群众日益增长的医疗卫生服务需求。

（二）适用范围

本办法适用于各级各类医疗机构，包括医院、基层医疗卫生机构、专业公共卫生机构等。各级卫生健康行政部门（或相关主管部门）负责组织实施对辖区内医疗机构的服务质量考核工作。

（三）基本原则

1.以人民健康为中心：始终将患者满意度和健康获益作为考核的出发点和落脚点。

2.科学规范：考核指标设置应具有科学性、系统性和可操作性，考核流程规范透明。

3.客观公正：考核过程与结果评价应基于事实和数据，确保公平公正，避免主观臆断。

4.突出重点：聚焦医疗质量安全、服务流程优化、医患沟通和谐等核心内容。

5.持续改进：注重考核结果的分析与反馈，引导医疗机构建立服务质量持续改进的长效机制。

6.激励约束并重：将考核结果与医疗机构的评优评先、资源配置、负责人履职评价等挂钩，形成有效激励与约束。

二、考核主体与对象

（一）考核主体

各级卫生健康行政部门是医疗机构服务质量考核的主导部门，可根据需要会同相关部门（如医