原创力文档2026年电力客服操作员考试《投诉处理》模拟卷
姓名：_____?准考证号：_____?得分：______
一、单选题，(总共10题，每题2分)
1.当接到客户投诉时，首先要做的是（）
A.记录投诉内容B.安抚客户情绪C.分析投诉原因D.承诺解决时间
2.对于客户投诉中提到的电力供应不稳定问题，客服应重点关注（）
A.客户用电设备B.供电线路C.周边用电环境D.以上都是
3.处理投诉时，客服与客户沟通的语气应该是（）
A.强硬B.冷漠C.温和耐心D.不耐烦
4.在投诉处理过程中，若客户情绪激动，
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