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PAGE 6 PAGE 3 银典物业管理有限公司员工手册 目 录 序言 （2） 第二章 公司的经营目标、企业精神及经营管理方针 （2） 公司管理的基本原则 （2） 行为守则 （3） 劳动条例 （4） 劳动管理 （6） 薪酬与福利待遇 （8） 培训与考核 （9） 奖罚制度 （9） 第十章 费用支出标准、报销规定 （12） 公司消防及安全守则 （12） 投诉与建议 （14） 第一章 序 言 欢迎您加入银典物业管理有限公司！ 本公司是专业化的物业管理公司。公司深信员工是公司最重要、最珍贵之资产，员工对公司有强烈的归属感，必定会推动公司业务的发展！因此，公司将赋予您广阔的事业发展天地，任您的才华充分发挥。 本《员工手册》旨在说明公司的经营管理方针、目标、基本管理制度和薪酬、福利制度，请您务必仔细阅读，并清楚了解您在公司所享有的权利和应承担的义务。如有疑问，可向人事部咨询。 本公司保留根据国家相关政策及企业的发展进程对本《员工手册》进行修改之权利。如有改动，以补充规定为准。本《员工手册》解释权属于公司总经理办公室。 第二章 公司的经营目标、企业精神及 经营管理方针 公司的经营目标: 发展成拥有雄厚经济实力和良好社会声誉的大型物业管理集团公司；向住户和公众提 供最优质的管理和服务，使住户和公众感受到物超所值的喜悦。 公司的企业精神: 团结、勤奋、开拓、进取。 公司的经营管理方针: 规范管理，优质服务，持续发展，温暖万家！ 公司管理的基本原则 公司各级部门和全体员工在工作中均应遵循如下管理基本原则: 统一指挥原则： 物业管理公司机关、下属管理处和各分公司均须服从公司总经理的统一领导，统 一执行总经理办公会议的决定。 2、层级管理、服从命令原则：各级员工在工作中须接受直接上司的管理，服从直接上司的命令。各级管理人员一般情况下只对直接下属发布命令，不得越级指挥、请示、汇报。 3、目标管理原则：各级部门、员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则；以工作目标的完成情况作为考核各级部门、员工的基本依据。 4、有章必循、违规必究原则：每位员工均须严格遵守公司的标准作业规程。如有违反，公司必将根据有关规程追究其责任或给予处罚。 5、量才而用、竞争上岗原则：公司将根据每位员工的德、绩、能、勤选拨相对优秀的人才，公司坚持以竞争上岗作为选拨管理人员的基本原则。 6、考评奖罚原则：员工的奖罚应以绩效考核结果为主要依据，力求公正、合理。 7、末位淘汰原则：公司在建立合理的激励机制和科学、客观的考评体系保障下，对考评结果处于末位的员工实行正常淘汰，以不断提高公司员工的整体素质。 8、时效制原则：对于重要工作要求必须在一定时间内完成，方为有效。 9、饱和工作量原则：部门和岗位的设置，均以饱和工作量为依据，以精简机构、人员，降低劳动成本。 10、责、权、利连带原则：每位员工在工作时，责任、权利、利益三者连带生效。 行为守则 一、员工守则 遵守国家政策、法令、法规，遵守本公司有关标准作业规程。 服从领导、听从指挥，团结同事、互帮互助，按时按质按量完成各项工作任务。 严格遵守工作纪律，按有关标准作业规程开展工作。 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护公司声誉。 爱护公司财产，自觉维护和保持办公环境卫生。 勤俭节约，杜绝一切浪费现象。 仪容整洁、精神饱满，待人热情、文明有礼。 关心公司，为公司发展出谋划策。 如实填写各类表格，提供有效证件。 10.积极参加公司举办的培训、考核及各项活动。 二、工作态度 敬业——热爱本职工作，任劳任怨，对工作全身心投入。 效率——不断优化工作方式、方法，简洁明快，不拖延推诿，努力提高工作效率。 忠诚——忠于职守，注重职业道德，维护公司形象、声誉和利益。 守时——工作讲究时效性，时间观念强。 主动——工作有计划、有条理，并积极落实。 三、服务态度 礼貌——言谈举止文明有礼，仪容仪表端庄稳重，大方得体。 乐观——公众场合时刻保持积极、豁达的心境。 友善——在工作中善待客户和同事，与客户、同事建立良好工作关系。 热情——积极主动的为客户和同事提供帮助，满腔热忱地工作。 耐心——对待工作细致入微，对待客户及同事体谅、宽容、理解。 平等——对待客户、同事、工作一视同仁，无贫富、上下、贵贱之分，不厚此薄彼。 四、工作纪律 准时上下班，各司其职，保持办公室的安静，不喧哗闲谈。 上班时间不随意串岗，不阅读与工作无关的书报或处理私人事务。 准时参加各类会议，正常情况下不迟到、早退。 服从公司工作分配和上级工作安排，严禁私自调班、调