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2025年物业行业管家部管家业主物业服务手册

第1章权利与义务解读

1.1业主基本权利解读

业主作为小区的主人，依法享有对共有部分及共用设施设备进行维修、养护、改造和收益分配的权利。依据《民法典》第二百七十一条，业主对建筑物及其附属设施享有共有和共同管理的权利，物业管家部需协助业主行使此权利，例如在业主委员会换届时，管家部负责整理并公示所有业主的投票记录，确保每一票都真实有效，保障业主的民主决策权不受干扰。业主有权按照合同约定或国家有关规定，请求物业服务人履行物业服务合同，或者就物业服务合同约定的事宜与物业服务人协商。若管家部在答复业主诉求时存在推诿或拖延，业主可依据《物业管理条例》第二十四条向当地住建部门投诉，管家部需承诺在收到投诉后24小时内启动响应机制，确保业主的知情权和监督权落到实处。

业主有权按照物业服务合同的约定，请求物业服务人维修、养护、改善相应区域内的环境卫生和设施设备及小区秩序维护服务。例如，当业主发现小区路灯损坏无法照明时，管家部应主动提供照明工具并联系专业维修师傅在4小时内到场，若超时未处理，业主有权依据合同条款要求物业双倍赔偿，这体现了业主对公共环境改善的实质权利。业主有权对物业服务人侵害其合法权益的行为提出投诉，并且有权就物业服务人的行为要求其赔偿损失。若管家部在巡查中发现保安人员未执行巡逻职责导致业主财物被盗，管家部应立即启动应急