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AI产品经理必知的两类ChatBot详解

编辑导语：对话机器人（ChatBot）目前已应用在众多领域，但还有一些AI产品经理对其概念没有一个系统化的认知。作者在文中对两类ChatBot进行了详解，与你分享。

对话机器人（ChatBot），以自然语言的方式和用户进行交互，从而完成咨询、客服、助理、娱乐等用户诉求，目前已经应用在很多领域。

本文主要介绍两类应用最广的ChatBot：FAQChatBot和多轮对话ChatBot，包括这两类ChatBot的适用场景和构造模块。

第一类：FAQChatBot

FAQ(FrequentlyAskedQuestions)ChatBot，从英文全称可以看出来，是将一些频繁用到的问题和答案对整理好，形成知识库。

当用户提问时，将用户的问题和知识库的众多问题进行匹配，匹配完成后，将匹配到的知识库问题对应的答案，返回给用户，如下图所示：

为了匹配更精准，在构建知识库时，可以多设置几个扩展问题，如下表所示，在疫情期间，为了快速构建一个FAQChatBot，提高问题匹配精准度，可以这样构建知识库：

当我们的目标是快速构建一个基于常用知识的咨询时，就可以用FAQChatBot，例如打造一个公司内部的入职咨询、报销指南。

总结一下，FAQChatBot的目的是：将企