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北辰购物中心经营案例分析

案例分析

通过对北辰购物中心案例的分析，我们感到，

北辰购物中心之因此能在内需不足，且竞格外猛

烈的商业环境中取得骄人业绩，决非偶然。归纳起

来要紧有如下几点：

第一，具有强烈的满足顾客需求的意识。顾客

导向是现代企业成功的第一要素。在现代市场经济

环境下，除个别情况外，大多数商品的生产能力都

已大大超过需求。因此，在商品交换的过程中，顾

客掌握着绝对的操纵权；生产商或者销售商只有在

获得顾客偏好的情况下，才能真正地完成交换。北

辰购物中心将这种观念变成了全体员工的行动。

第二，特别注重对顾客需求的研究。满足顾客

需求的起始点是熟悉顾客的需求，然后根据顾客需

求来提供商品与服务，由此才能做到想顾客之所

想，供顾客之所需。同时，还要深入研究顾客需求

的变化趋势，掌握市场进展动态，据此，制定公司

的市场导向战略与策略计划。在这方面，北辰购物

中心每年常规进行顾客行为研究项目，并根据特殊

工作情况，进行许多专项市场研究项目。这些是北

辰购物中