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医院后勤保障服务质量考核方案

一、总则

（一）目的依据

为全面提升医院后勤保障服务水平，规范服务行为，明确服务标准，强化过程管理，持续改进服务质量，满足医疗、教学、科研工作的需求，确保医院各项工作有序高效运行，依据国家相关法律法规及医院内部管理制度，特制定本方案。

（二）适用范围

本方案适用于医院所有承担后勤保障服务职能的部门、科室以及外包服务单位（如物业、保洁、维修、膳食、安保等）。

（三）考核原则

1.客观公正原则：以事实为依据，以标准为准绳，确保考核过程与结果的客观性、公正性。

2.全面系统原则：考核内容涵盖后勤保障服务的各个方面，注重服务过程与结果的综合评价。

3.突出重点原则：围绕核心服务需求和关键质量指标进行重点考核。

4.持续改进原则：考核结果用于指导实践，促进服务质量的不断提升。

5.公开透明原则：考核标准、过程及结果适度公开，接受监督。

6.注重实效原则：考核方案应具有可操作性，考核结果应能真实反映服务质量，并有效推动工作。

二、考核内容与标准

考核内容应覆盖后勤保障的主要职能，具体包括但不限于以下方面：

（一）物业与环境保洁服务

1.清洁质量：公共区域（门诊、病房、走廊、楼梯、卫生间等）的清洁度、垃圾日产日清、医疗废物分类处理规范。

2.环境秩序：院内道路、停车场、绿化带的整洁有序，无乱堆乱放。