原创力文档企业服务台建设方案
目录TOC\o1-4\z\u
一、项目概述 3
二、建设目标 4
三、建设原则 6
四、总体架构 8
五、业务范围 13
六、服务台定位 15
七、组织职责 17
八、服务流程 20
九、服务分类 23
十、服务请求管理 26
十一、事件管理 28
十二、问题管理 32
十三、变更管理 33
十四、知识管理 35
十五、资产管理 40
十六、账号管理 43
十七、权限管理 46
十八、服务目录设计 47
十九、系统功能设计 52
二十、服务渠道设计 56
二十一、绩效考核设计
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