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护士资格考试人际沟通题库(含答案)

1.患者因病情反复入院，情绪激动地对护士说：你们医院的治疗根本没用，我都住了三次院了还是老样子！此时护士最恰当的回应是（）

A.您别激动，治病哪有那么快见效的

B.我们已经尽力了，您应该配合治疗

C.我理解您现在的心情，能具体说说哪里让您不满意吗

D.其他患者也有类似情况，慢慢会好的

E.要不您转去别的医院看看吧

（C）

2.护士在与听力障碍患者沟通时，以下做法错误的是（）

A.面对面交流，让患者看到口型

B.说话速度稍慢，发音清晰

C.使用手势和表情辅助表达

D.站在患者侧面进行沟通

E.必要时使用文字交流

（D）

3.患者诊断为晚期癌症，情绪低落拒绝治疗，护士与其沟通时首先应（）

A.讲解治疗的重要性

B.鼓励患者积极配合

C.倾听患者的内心感受

D.介绍成功案例

E.通知家属前来劝说

（C）

4.当患者向护士抱怨医疗费用过高时，护士正确的做法是（）

A.告诉患者医院收费是统一规定的

B.帮患者分析费用构成，解释收费项目

C.建议患者使用cheaper的治疗方案

D.让患者直接找医生反映

E.转移话题避免冲突

（B）

5.护士在与新人院患者沟通时，首先应做的是（）

A.介绍医院环境和规章制度

B.询问病史和过敏史

C.进行自我介绍

D.安排床位和日常生活用品

E.讲解治疗方案

（C）

6.患者术后疼痛难忍，对护士说：我疼得受不了