酒店行业前厅部前台接待员入住接待规范手册.docx

酒店行业前厅部前台接待员入住接待规范手册

第一章宾客欢迎与第一印象

1.1迎宾礼仪与站位规范

迎宾员在客房楼层入口处需保持标准站姿，双脚与肩同宽，重心平稳，目光平视前方15米处，右手自然下垂或轻抚衣角，左手持欢迎卡，面带职业微笑，展现专业且热情的服务形象。当宾客到达楼层时，迎宾员应立即做出“请”的手势，身体微微前倾10度，以左手食指和中指做出“请”的手势，同时右手自然摆动示意，引导宾客向指定房间方向移动，确保引导路线畅通无阻。

宾客入座后，迎宾员需主动将欢迎卡置于宾客桌面的左侧，距离桌面10厘米处，并轻声告知“欢迎光临”，同时观察宾客是否已取走欢迎卡，确保信息传递准确