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营业员试题及详细答案

一、填空题（每空2分，共20分）

营业员的核心工作职责是______、______和维护客户关系，提升客户满意度。

接待客户时，应主动使用礼貌用语，常用的礼貌用语包括______、______、麻烦您、谢谢合作。

商品陈列的基本原则是______、______、易拿取、易识别，同时保持陈列区域整洁。

遇到客户投诉时，第一步应______，再耐心倾听客户诉求，避免与客户发生争执。

营业结束后，营业员需做好______、核对商品库存、整理营业区域等收尾工作。

二、选择题（每题3分，共30分，单选）

接待客户时，以下哪种行为是正确的（）

A.客户进店后，继续整理商品，不主动打招呼

B.主动上前询问客户需求，语气亲切自然

C.客户咨询商品时，不耐烦地敷衍回答

D.优先接待熟客，对新客户视而不见

当客户询问的商品暂时缺货时，以下做法最恰当的是（）

A.直接告诉客户“没货了”，让客户自行离开

B.告知客户缺货情况，并询问客户是否需要预留，到货后及时通知

C.推荐一款价格更高的替代商品，强行让客户购买

D.谎称商品有货，让客户下次再来

商品标价签的核心作用是（）

A.装饰商品，提升美观度

B.明确商品名称、价格、规格，方便客户了解和选购

C.记录商品进货时间

D.区分不同品牌的商品