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交通运输行业调度部调度员货运调度管理手册

第1章总则

1.1编制目的与适用范围

本手册旨在规范交通运输行业调度部货运调度员的日常作业流程，确保在货物发运、中转及到达全过程实现“信息流、物流、资金流”的高效协同，杜绝因人为操作失误导致的货损或延误。②适用范围涵盖所有从事货运调度、车辆追踪、订单处理、异常处置及数据分析的调度员，包括一线调度员、调度主管及系统开发人员。调度员需严格遵循国家《公路货物运输管理规则》及行业内部标准作业程序（SOP），确保操作符合法律法规要求。④手册明确了调度员作为“交通大脑”的核心职能，要求其对全网运力资源进行实时动态调配，保障重点物资运输畅通。⑤调度工作需建立标准化作业模板，确保从接到货单到车辆出发的每一个环节都有据可查、可追溯。本手册是调度员进行绩效考核、技能培训和事故复盘的重要依据，具有强制执行力。

1.2工作依据与职责界定

调度员的工作依据包括国家《道路运输条例》、交通运输部发布的《货运调度管理办法》以及各省市具体的交通强国建设指标。②调度员的核心职责是接收货主或承运人提交的货物信息，进行车辆匹配，并实时监控车辆位置以确认货物安全。对于大宗散货，调度员需根据货物特性（如易腐、危险品）制定专项运输方案，并提前向货主发出预警。④调度员需建立“一车一档”电子档案，记录每次货物的起止点、车型、载重及运输状态，确保数据真实准