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2026年信访系统遴选面试情景模拟题

一、应急应变类（共3题，每题10分，合计30分）

1.题目

你作为信访局窗口工作人员，某日上午突然接到群众投诉，反映某小区多名居民因垃圾分类问题与物业发生激烈争吵，甚至有肢体冲突迹象，要求你立即到场处理。到达现场后，发现双方情绪激动，物业人员以“群众不听劝阻”为由拒绝配合，而部分居民则指责物业不作为。你会如何处理？

2.题目

在处理一起涉及征地拆迁的信访案件时，一位老信访人突然情绪失控，跪地哭喊并声称“政府欠他血泪账”，阻碍交通，试图吸引媒体注意。现场已有数名记者在场，你会如何应对，既要平息矛盾，又要避免事态扩大？

3.题目

你接到上级通知，某企业因环保问题被群众多次举报，但该企业声称举报内容“纯属诬告”，且态度强硬，拒绝配合调查。如果你作为现场负责人，如何与企业沟通，同时安抚群众情绪，确保调查顺利进行？

二、综合分析类（共2题，每题15分，合计30分）

1.题目

近年来，部分信访案件呈现“反复缠访”“异地上访”等新特点，一些群众多次赴京或跨省信访，给各地信访部门带来较大压力。请结合实际，分析这种现象背后的原因，并提出改进工作建议。

2.题目

当前，各地信访部门积极推广“互联网+信访”模式，通过在线投诉、大数据分析等方式提升工作效率。但部分群众对线上渠道仍不熟悉，甚至存在“线上投诉无用论