客房服务操作规程标准.docxVIP

客房服务操作规程标准

**一、总则**

客房服务操作规程标准旨在规范客房清洁、整理、维护及服务流程，确保客房环境整洁、设施完好、服务优质，提升客户满意度。本规程适用于酒店客房部所有员工，需严格遵守执行。

**二、客房清洁与整理**

（一）清洁工具与准备

1.清洁前需准备好以下工具：

-地板清洁剂、吸尘器、拖把、水桶

-桌面清洁剂、抹布、消毒液

-污物袋、垃圾袋

-镜子擦拭布、玻璃清洁剂

2.确保所有清洁工具干净、无破损，并按规范存放。

（二）客房清洁流程

1.**检查与登记**

-进入客房前，核对房号及客人离店时间。

-检查门锁、门窗、电源等是否正常。

2.**地面清洁**

-使用吸尘器全面吸尘（重点：地毯、沙发、角落）。

-使用拖把配合清洁剂擦拭地面，确保无明显污渍。

-干燥地面，避免积水。

3.**家具与表面清洁**

-用消毒液擦拭桌面、床头柜、茶几等（注意：避免液体流入电子设备）。

-清洁椅子、床头板，去除灰尘。

4.**布草更换**

-按规定更换床单、被套、枕套（如需）。

-擦拭床架、床头板，确保无污渍。

5.**卫生洁具清洁**

-清洁马桶、洗手台、浴缸/淋浴间（使用专用清洁剂）。

-擦拭镜面、水龙头，确保光洁。

-检查卫生纸、洗手液是否充足。

6.**垃圾处理**

-清空垃圾桶，更换垃圾袋。

-将垃圾分类投放到指定区域