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机关营商环境评价办法（试行）

机关营商环境评价办法（试行）

总则

为深入贯彻落实党中央、国务院关于优化营商环境的决策部署，加快打造市场化、法治化、国际化的一流营商环境，激发市场主体活力和社会创造力，结合本地区实际，制定本评价办法。

本办法适用于对本地区各级机关（包括行政机关、司法机关等）营商环境建设工作的评价。评价工作坚持客观公正、科学合理、注重实效、以评促改的原则，旨在全面、准确地反映各机关在优化营商环境方面的工作成效，发现存在的问题，推动营商环境持续改善。

评价内容

政务服务

1.服务效能

审批事项办理时限。检查机关是否严格按照规定的时限完成各类审批事项，有无超期办理情况。统计按时办结率，即按时办结的审批事项数量与应办结审批事项数量的比率。

办事流程优化。评估机关是否对办事流程进行了精简和优化，减少不必要的环节和材料。查看是否推行了并联审批、一站式服务等创新举措，提高办事效率。

2.服务质量

服务态度。通过问卷调查、现场访谈等方式，了解企业和群众对机关工作人员服务态度的评价，包括是否热情、耐心、文明等。

服务规范。检查机关是否制定并执行了统一的服务标准和规范，如服务用语、着装要求等。查看是否存在服务不规范、推诿扯皮等问题。

3.政务公开

信息公开情况。检查机关是否及时、准确地公开了各类政务信息，包括政策法规、办事指南、收费标准等。评估信息公开的渠道是否畅通，是否方便企业和群众查