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交通运输客运部售票员票务管理手册

第1章票务基础与岗位职责

1.1票务管理制度概述

本手册依据国家《铁路旅客运输规程》及公司《票务运营管理办法》制定，确立了“票款分离、账实相符、日清月结”的核心管理原则，旨在通过标准化流程保障运输服务的安全与高效。制度明确规定了票务收入的“三审三校”机制，即售票员对每张车票进行初审，复核员复核，财务部门三审，确保票款在源头即处于受控状态。

针对高价值票种（如二等座硬座），系统设有自动预警功能，当单张票金额超过设定阈值（如500元）时，系统自动锁定并提示人工二次确认，杜绝违规操作。制度要求每日17:00前完成当日所有售票数据的日清工作，系