品牌管理：服务品牌升级之道.pdfVIP

08讲品牌管理：如何让服务品牌再升级？

这是课程的最后一讲，和你谈谈阿那亚是怎么看待品牌的。

在这一讲的采访中，得到的教研团队问了我一个问题，阿那亚未来的

发展方向？这个问题是每一家企业都会面对的，有明确的发展

发向对团队、业务和品牌来说，是接下来要往哪里走的指路牌。但我

对这个问题的回答听上去很敷衍，我说“我不知道”。

我可不是真的在敷衍，现在很多人都用“新物种”这个词来形容阿那亚，

你学了前面七讲课程也应该理解了，阿那亚有楼盘，但不是商；有

景点，但不是度假景区。你会发现，相比回答“阿那亚到底是什么”这

个问题，“阿那亚不”更好回答一些。我在发刊词里就说了，我不太会

做企业战略规划，所以对于接下来阿那亚这个品牌具体发展方向，我确

实没有很明确的。

不过，我在这门课里一直在强调，阿那亚是生活服务商，所以有一个

大方向肯定不会变，那就是持续做好服务，持续关注客户满意度，做

一个保持成长的品牌。

“服务”不能丢

为什么定了这样一个做品牌的大方向？

先请你来想想看，一般商家是怎么做品牌的？有很多厉害的高手，做

品牌定位、品牌管理，最常见的就是打造品牌符号，对吧