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2026年高铁售票员招聘面试票务系统操作题

一、单选题（每题2分，共20分）

1.在票务系统中，若旅客购买车票后需退票，以下哪种情况无法办理全额退款？

A.车票未使用且未超过开车时间2小时

B.车票未使用且未超过开车时间4小时

C.车票未使用且未超过开车时间6小时

D.车票未使用且未超过开车时间8小时

2.旅客购买车票后，若需改签，以下哪种情况不能免费改签？

A.同一乘车日期、同一车次、原车票未使用

B.同一乘车日期、不同车次、原车票未使用

C.不同乘车日期、同一车次、原车票未使用

D.不同乘车日期、不同车次、原车票未使用

3.票务系统中，若旅客遗失车票，以下哪种方式无法补票？

A.提供购票订单号和身份信息

B.提供电子票务订单截图和身份信息

C.提供银行卡交易记录和身份信息

D.仅凭身份证件无法补票

4.在票务系统中，若旅客购买车票后需改签至其他城市，以下哪种情况需重新购票？

A.同一乘车日期、不同城市、原车票未使用

B.不同乘车日期、同一城市、原车票未使用

C.不同乘车日期、不同城市、原车票未使用

D.同一乘车日期、同一城市、原车票未使用

5.票务系统中，若旅客购买车票后需退票，以下哪种情况需扣除票款10%的手续费？

A.车票未使用且未超过开车时间2小时

B.车票未使用且未超过开车时间