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- 2026-05-13 发布于浙江
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《GBT+46818-2025政务服务便民热线诉求办理规
范》练习题试卷
总分：80分
时间：60分钟
一、单选题（每题2分，共15题，共30分）
1.GB/T46818-2025规定的是哪种热线的诉求办理规范？
A.110报警服务热线
B.119消防热线
C.12345政务服务便民热线
D.120急救热线
2.根据标准，诉求受理渠道中电话受理渠道应提供什么模式的人工服务？
A.“5×8小时”
B.“7×12小时”
C.“7×24小时”全天候
D.“8×8
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