考前急救2020抖音客服考核试题及答案高频错题汇总.docVIP

考前急救2020抖音客服考核试题及答案高频错题汇总

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.抖音平台的举报受理范围不包括以下哪项？（）

A.低俗内容

B.商品推广

C.侵犯知识产权

D.虚假宣传

2.当用户咨询关于退款问题时，客服首要做的是？（）

A.告知用户退款流程

B.核实订单状态

C.安抚用户情绪

D.联系商家处理

3.若用户反馈收到的商品与描述不符，以下处理方式错误的是？（）

A.立即为用户办理退货退款

B.核实商品实际情况

C.向用户解释可能的原因

D.协商解决方案

4.抖音客服与用户沟通时，应避免使用的语言是？（）

A.“亲，请问有什么可以帮您？”

B.“这不是我们的问题”

C.“请您耐心等待”

D.“我们会尽快处理”

5.抖音平台对于商家的违规行为处罚，不包含以下哪种？（）

A.警告

B.封停店铺

C.罚款

D.降权

6.当用户咨询商品质量问题时，客服首先要做的是？（）

A.承诺更换商品

B.记录问题并反馈

C.推荐其他商品

D.要求用户提供照片

7.抖音客服接到用户投诉，需在规定时间内处理，一般为？（）

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

8.若用户要求修改订单收货地址，客服正确的操作是？（）

A.直接为用户修改

B.拒绝用户请求