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旅行社出境游当地向导服务恶劣投诉处理创新准确性判断试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.处理出境游向导服务恶劣投诉，首先应做的是（）

A.联系向导B.安抚游客C.调查情况

答案：B

2.若游客投诉向导讲解差，旅行社应（）

A.直接道歉B.评估讲解内容C.更换向导

答案：B

3.投诉处理中与境外供应商沟通应（）

A.强硬施压B.委婉协商C.等待对方联系

答案：B

4.当游客要求赔偿因向导服务恶劣造成的损失，旅行社应（）

A.拒绝B.按规定协商C.全部满足

答案：B

5.哪种不属于创新处理投诉的方式（）

A.线上反馈渠道B.常规电话沟通C.建立游客社区

答案：B

6.判断向导服务恶劣，关键依据是（）

A.游客一面之词B.客观证据C.同行评价

答案：B

7.处理投诉时对向导的处理措施不包括（）

A.警告B.奖励C.培训

答案：B

8.为避免类似投诉，旅行社应（）

A.降低服务标准B.加强向导培训C.减少出境游业务

答案：B

9.投诉处理后跟进不包括（）

A.回访游客B.不管不问C.总结经验

答案：B

10.对于多次投诉向导服务恶劣的线路应（）

A.维持原状B.重新评估规