旅行社服务投诉预防机制构建方法简答试题库及答案.docVIP

旅行社服务投诉预防机制构建方法简答试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.旅行社定期收集游客意见属于预防投诉机制中的（）

A.服务监督B.信息收集C.人员培训D.应急处理

答案：B

2.提升导游业务能力主要是为了预防（）投诉

A.行程安排B.餐饮住宿C.导游服务D.购物环节

答案：C

3.旅行社和供应商签订清晰合同是预防（）问题导致投诉

A.自身服务B.合作方C.不可抗力D.游客自身

答案：B

4.对新入职员工进行投诉处理培训属于（）措施

A.日常管理B.员工培训C.风险评估D.反馈改进

答案：B

5.建立游客反馈渠道的目的不包括（）

A.及时了解问题B.掩盖服务缺陷C.改进服务D.增强游客满意度

答案：B

6.提前告知游客旅游注意事项是预防（）投诉的方法

A.意外情况B.行程变更C.误解产生D.费用争议

答案：C

7.旅行社制定标准化服务流程是为了（）

A.增加成本B.提高服务质量稳定性C.限制员工自由D.应付检查

答案：B

8.定期对旅游产品进行评估改进是基于（）

A.游客需求变化B.市场竞争小C.员工建议D.领导喜好

答案：A

9.快速响应游客