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旅行社服务质量危机公关流程简答试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.旅行社服务质量危机出现初期，首先应做的是（）

A.调查原因B.发布声明C.安抚游客

2.危机公关中与媒体沟通的关键是（）

A.隐瞒事实B.及时准确C.拖延回应

3.旅行社服务质量危机的根本原因往往是（）

A.员工失误B.管理不善C.不可抗力

4.危机公关时对内部员工的态度应是（）

A.隐瞒情况B.如实告知C.随意对待

5.快速处理游客投诉属于危机公关的（）阶段工作。

A.危机处理B.危机预防C.危机恢复

6.旅行社服务质量危机公关的目标不包括（）

A.提升知名度B.挽回声誉C.增加利润

7.危机发生后向游客道歉属于（）措施。

A.形象修复B.责任推诿C.市场拓展

8.评估危机影响属于危机公关的（）环节。

A.前期B.中期C.后期

9.危机公关中建立应急小组的目的是（）

A.增加开支B.高效应对C.推卸责任

10.以下不属于危机公关中信息发布渠道的是（）

A.社交媒体B.内部会议C.旅游杂志

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.旅行社服务质量危机可能的引发因素有（）