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旅行社客户忠诚度提升长效方法简答试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.旅行社为客户提供生日优惠属于（）策略。

A.情感维系B.价格优惠C.服务升级

答案：A

2.收集客户反馈的主要目的是（）。

A.完成任务B.改进服务C.增加沟通

答案：B

3.客户重复购买行为说明（）。

A.客户无聊B.有一定忠诚度C.市场无其他选择

答案：B

4.旅行社组织老客户专属活动是为了（）。

A.打发时间B.提升忠诚度C.扩大宣传

答案：B

5.以下哪项不属于客户忠诚度指标（）。

A.购买频率B.客户年龄C.推荐意愿

答案：B

6.旅行社定期回访客户是基于（）理念。

A.客户至上B.成本控制C.业务拓展

答案：A

7.优质导游服务对客户忠诚度（）。

A.有提升B.无影响C.有降低

答案：A

8.建立客户档案主要是为了（）。

A.好看B.了解客户需求C.应付检查

答案：B

9.客户忠诚度提升能带来（）。

A.成本增加B.口碑传播C.更多投诉

答案：B

10.推出新旅游产品优先告知老客户是（）措施。

A.忽视新客户B.提升老客户忠诚度C.无意义

答案：B

多项选择题（每题2分